Mens kommunerne i Danmark stilles over for krav om effektiviseringer, forventer borgerne et højt serviceniveau. Der skal altså gøres mere med mindre. Ved at anvende fjernbetjent borgerservice ved hjælp af videokommunikation, vil serviceniveauet forbedres og give effektiviseringsgevinster for kommunen.
Digital borgerservice - vejen for centralisering
En kommune, der netop har implementeret videokommunikation, er Guldborgsund Kommune. Guldborgsund har implementeret en række videoskærme rundt omkring i kommunen – placeret tæt på borgerne.
Det betyder, at borgere i kommunen ikke længere skal flytte sig fysisk til det centrale rådhus eller borgerservicecenter. Kommunen kan dermed også centralisere funktionerne i stedet for at opretholde fysisk ekspertise i alle geografiske hjørner af kommunen.
Løsningen er og skal være enkel at anvende for borgerne, så brugervenligheden og udnyttelsen af ressourcer optimeres. Dette giver en række gevinster både for borgerne og kommunen.
Mere end videobetjent borgerservice
Løsningen fra NetDesign indeholder mere end videobetjent borgerservice. For eksempel understøtter løsningen ”motion detection”, som fortæller borgerservicemedarbejderen, at en borger er trådt ind i video-lokalet og venter på at blive betjent. Samtidig dokumenterer videoovervågning eventuel hærværk.
Digital skiltning er integreret med et køsystem. De digitale skærme anvendes til visning af køinformation til borgerne og øvrig information fra kommune til borgere. Køsystemet, som kendes fra posthuset, sørger for at borgerne bliver betjent i den rækkefølge, de er ankommet. Og med dokumentkameraet kan borgere og borgerservicemedarbejdere udveksle og dele fysiske dokumenter, som var de i samme fysiske rum. Dette bliver gjort muligt ved hjælp af dokumentkameraet, som scanner og integrerer med kommunens eksisterende sagsstyringssystem.
Økonomisk overblik
Løsningen omfatter 2 stk 37” videoskærme (Cisco CTS500) , infrastruktur, skærme til digital skiltning (Cisco DMS), videoovervågning, køsystem, bord med skærm, levering, installation, uddannelse og 3 års service. Finansieret via Cisco Capital over 36 måneder - pris per dag: 1.269 kr.
Læs hele Guldborgsund Kommune-casen her