Med en fast tilknyttet Service Manager er I sikret en navngiven person hos NetDesign, som varetager og har det overordnede ansvar for jeres interesser. Denne person sikrer også, at I er tilfredse med NetDesigns ydelser.

Service managers – ITIL certificerede

Service Management gruppen består af 10 Service Managers og er repræsenteret i både Farum og Skejby.

Alle er minimum ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Foundation certificeret, og i gruppens procesarbejde bruger vi dele af ITIL’s ”Best Pratice” metodikker både internt i NetDesign og i samarbejdet med kunderne.

Således er NetDesign Service Management understøttet af Incident, Problem, Escalation, Change, Capacity, Availability og Service Continuity processer.

Gruppen arbejder både med Managed og kundeejede løsninger, og kundeporteføljen omfatter både offentlige og private kunder.

Service Manager sikrer din hverdag

Med Service Management sikrer Service Manageren, at aftalte processer og procedurer indarbejdes og forankres i NetDesigns Service og Outsourcingsorganisation. Det tæller bl.a. løbende optimering af jeres løsning, fejlretning, ændringshåndtering og eskalationer.

Det er bl.a. Service Managerens ansvar at sikre jeres løsning optimal opmærksomhed på tværs af – og i tæt samarbejde med – NetDesigns øvrige forretningsområder og specialistgrupper.

Desuden sikrer en Service Manager, at I får en ensartethed, gennemsigtighed og synlighed i det daglige samarbejde.

Den daglige drift bliver dokumenteret i rapporter, hvis indhold og aftalte målepunkter udarbejdes sammen med jer og bliver understøttet af møder mellem jer og Service Manageren.